Reelektro AS · FURNES
Kundeservice – hvordan kan vi hjelpe deg?
Her finner du praktisk informasjon om kjøp i nettbutikken, levering, henting og retur. Ta kontakt om du lurer på noe ved en vare eller en bestilling.
Oppgi gjerne ordrenummer og hvilken vare det gjelder. Da er det lettere for oss å hjelpe deg.
Frakt og levering
Vi sender normalt bestillinger innen 1–3 virkedager, mandag til fredag. Transporten tar vanligvis ytterligere 2–3 virkedager.
Fraktpris og tilgjengelige leveringsmåter vises i kassen før du bestiller. Leveringstidene er veiledende.
Har pakken blitt forsinket, borte eller skadet? Kontakt oss med ordrenummer. Ved skade er det nyttig å ta vare på emballasjen og sende bilder av varen og innpakningen.
Hent i butikk
Velg henting i kassen hvis du ønsker å hente bestillingen hos oss.
Reelektro AS
Holmefaret 16, 2320 Furnes
Du finner oss i Kretsløpsparken.
Betaling og bestilling
Du velger blant betalingsmåtene som vises i kassen. Der ser du også totalbeløpet, inkludert frakt, før du fullfører kjøpet.
Har du spørsmål om betalingen, eller ønsker du å endre en bestilling? Kontakt oss så snart som mulig, så undersøker vi hva som er mulig før varen sendes.
Brukte varer – gjennomgått og testet
Våre brukte produkter er gjennomgått og testet før salg. Eventuelt utført servicearbeid beskrives på den enkelte varen.
Les varebeskrivelsen og se på bildene for informasjon om tilstand og hva som følger med. Spør oss gjerne før du bestiller hvis du er usikker på tilbehør, funksjoner eller om varen passer til utstyret ditt.
Angrerett og retur
Ved nettkjøp har du som forbruker normalt 14 dagers angrerett fra du mottar varen. Gi oss beskjed innen fristen, for eksempel på e-post. Send eller lever varen tilbake senest 14 dager etter at du har meldt fra.
Du betaler returfrakten ved bruk av angreretten, slik det fremgår av kjøpsvilkårene. Retur kan også leveres i butikken. Pakk varen godt hvis du sender den.
Oppgi ordrenummer og hvilken vare du vil returnere. Se kjøpsvilkårene for fullstendig informasjon om angrerett og tilbakebetaling.
Feil ved varen eller reklamasjon
Er det noe galt med en vare du har kjøpt hos oss? Kontakt oss og beskriv feilen, gjerne med bilder eller en kort video der det er nyttig.
Du har lovbestemt reklamasjonsrett også når du kjøper brukt fra oss. Reklamasjonsfristen er to eller fem år, avhengig av hva slags vare det er. Vi vurderer feilen og avtaler videre oppfølging med deg.
En reklamasjon gjelder et kjøp hos oss. Skal du reparere annet utstyr, finner du informasjon på servicesiden.
3 måneders funksjonsgaranti
Vi gir tre måneders funksjonsgaranti på alt hi-fi-utstyr og alle spillkonsoller vi selger, både i butikk og nettbutikk. Perioden regnes fra dagen du mottar varen. Garantien gjelder også tidligere kjøp som fortsatt er innenfor denne perioden.
Garantien dekker funksjonsfeil som oppstår ved normal bruk, også feil som ikke var til stede ved kjøpet. Den dekker ikke skader som skyldes uhell eller feil bruk, eller konkrete feil du ble informert om ved kjøpet.
Ved en godkjent garantisak dekker vi arbeid, deler og nødvendig frakt. Kontakt oss før innsending, slik at vi kan avtale transport. Vi forsøker først reparasjon. Hvis reparasjon ikke er mulig, tilbyr vi en tilsvarende vare etter avtale med deg eller tilbakebetaling av kjøpesummen.
Ta vare på kvittering eller ordrebekreftelse som dokumenterer kjøpet og mottaksdatoen. Mangler denne, kontakt oss, så undersøker vi om kjøpet kan finnes i systemet. Annen dokumentasjon på kjøpet kan også brukes.
Garantien kommer i tillegg til og begrenser ikke lovbestemt reklamasjonsrett.
Garantigiver: Reelektro AS, Holmefaret 16, 2320 Furnes. Kontakt: kundeservice@reelektro.no, telefon 911 14 454.
7 dagers bytterett i fysisk butikk
Passer ikke varen, eller svarer den ikke til forventningene dine? Ved kjøp i vår fysiske butikk kan du levere den tilbake innen syv dager fra kjøpsdatoen og få tilgodelapp.
Varen må være i samme stand som ved kjøpet, med alt medfølgende tilbehør. Ta med kvittering eller annen dokumentasjon på kjøpet.
Vi undersøker varen ved retur. Ved retur innen syvdagersperioden av en defekt vare, der feilen omfattes av vårt ansvar, refunderer vi kjøpesummen i stedet for å gi tilgodelapp. Kravet om samme stand brukes ikke til å avvise selve feilen du reklamerer på.
Ordningen gjelder fysisk butikk og begrenser ikke lovbestemt reklamasjonsrett. Ved nettkjøp gjelder reglene om angrerett.
Trenger utstyret ditt service?
På servicesiden finner du priser, ventetider og informasjon om innlevering og registrering.
Se service og reparasjon →