Kjøpsvilkår og personvern
Innledning
Dette kjøpet er regulert av de nedenstående standard salgsbetingelser for forbrukerkjøp av varer over Internett. Forbrukerkjøp over internett reguleres hovedsakelig av avtaleloven, forbrukerkjøpsloven, markedsføringsloven, angrerettloven og ehandelsloven, og disse lovene gir forbrukeren ufravikelige rettigheter. Lovene er tilgjengelig på www.lovdata.no. Vilkårene i denne avtalen skal ikke forstås som noen begrensning i de lovbestemte rettighetene, men oppstiller partenes viktigste rettigheter og plikter for handelen.
Salgsbetingelsene bygger på Forbrukertilsynets standardvilkår, med tilpasninger for Reelektro AS. For en bedre forståelse av disse salgsbetingelsene, se Forbrukertilsynets veileder her.
1. Avtalen
Avtalen består av disse salgsbetingelsene, opplysninger gitt i bestillingsløsningen og eventuelt særskilt avtalte vilkår. Ved eventuell motstrid mellom opplysningene, går det som særskilt er avtalt mellom partene foran, så fremt det ikke strider mot ufravikelig lovgivning.
Avtalen vil i tillegg bli utfylt av relevante lovbestemmelser som regulerer kjøp av varer mellom næringsdrivende og forbrukere.
2. Partene
Selger er:
Reelektro AS
Holmefaret 16
2320 Furnes
Epost: kundeservice@reelektro.no
Telefon: 91114454
Orgnummer: 914457343
Kjøper er den forbrukeren som foretar bestillingen, og betegnes i det følgende som kjøper/kjøperen.
3. Pris
Den oppgitte prisen for varen og tjenester er den totale prisen kjøper skal betale. Denne prisen inkluderer alle avgifter og tilleggskostnader. Ytterligere kostnader som selger før kjøpet ikke har informert om, skal kjøper ikke bære.
4. Avtaleinngåelse
Avtalen er bindende for begge parter når kjøperen har sendt sin bestilling til selgeren.
Avtalen er likevel ikke bindende hvis det har forekommet skrive- eller tastefeil i tilbudet fra selgeren i bestillingsløsningen i nettbutikken eller i kjøperens bestilling, og den annen part innså eller burde ha innsett at det forelå en slik feil.
5. Betalingen
Selgeren kan kreve betaling for varen fra det tidspunkt den blir sendt fra selgeren til kjøperen.
Dersom kjøperen bruker kredittkort eller debetkort ved betaling, kan selgeren reservere kjøpesummen på kortet ved bestilling. Kortet blir belastet samme dag som varen sendes.
Ved betaling med faktura, blir fakturaen til kjøperen utstedt ved forsendelse av varen. Betalingsfristen fremgår av fakturaen og er på minimum 14 dager fra mottak.
Kjøpere under 18 år kan ikke betale med etterfølgende faktura.
6. Levering
Levering er skjedd når kjøperen, eller hans representant, har overtatt tingen.
Hvis ikke leveringstidspunkt fremgår av bestillingsløsningen, skal selgeren levere varen til kjøper uten unødig opphold og senest 30 dager etter bestillingen fra kunden. Varen skal leveres hos kjøperen med mindre annet er særskilt avtalt mellom partene.
7. Risikoen for varen
Risikoen for varen går over på kjøper når han, eller kjøpers representant, har fått varene levert i tråd med punkt 6.
8. Angrerett
Med mindre avtalen er unntatt fra angrerett, kan kjøperen angre kjøpet av varen i henhold til angrerettloven.
Kjøperen må gi selger melding om bruk av angreretten innen 14 dager fra fristen begynner å løpe. I fristen inkluderes alle kalenderdager. Dersom fristen ender på en lørdag, helligdag eller høytidsdag forlenges fristen til nærmeste virkedag.
Angrefristen anses overholdt dersom melding er sendt før utløpet av fristen. Kjøper har bevisbyrden for at angreretten er blitt gjort gjeldende, og meldingen bør derfor skje skriftlig (angrerettskjema, e-post eller brev).
Angrefristen begynner å løpe:
- Ved kjøp av enkeltstående varer vil angrefristen løpe fra dagen etter varen(e) er mottatt.
- Selges et abonnement, eller innebærer avtalen regelmessig levering av identiske varer, løper fristen fra dagen etter første forsendelse er mottatt.
- Består kjøpet av flere leveranser, vil angrefristen løpe fra dagen etter siste leveranse er mottatt.
Angrefristen utvides til 12 måneder etter utløpet av den opprinnelige fristen dersom selger ikke før avtaleinngåelsen opplyser om at det foreligger angrerett og standardisert angreskjema. Tilsvarende gjelder ved manglende opplysning om vilkår, tidsfrister og fremgangsmåte for å benytte angreretten. Sørger den næringsdrivende for å gi opplysningene i løpet av disse 12 månedene, utløper angrefristen likevel 14 dager etter den dagen kjøperen mottok opplysningene.
Ved bruk av angreretten må varen leveres tilbake til selgeren uten unødig opphold og senest 14 dager fra melding om bruk av angreretten er gitt. Kjøper dekker de direkte kostnadene ved å returnere varen, med mindre annet er avtalt eller selger har unnlatt å opplyse om at kjøper skal dekke returkostnadene. Selgeren kan ikke fastsette gebyr for kjøperens bruk av angreretten.
Kjøper kan prøve eller teste varen på en forsvarlig måte for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon, uten at angreretten faller bort. Dersom prøving eller test av varen går utover hva som er forsvarlig og nødvendig, kan kjøperen bli ansvarlig for eventuell redusert verdi på varen.
Selgeren er forpliktet til å tilbakebetale kjøpesummen til kjøperen uten unødig opphold, og senest 14 dager fra selgeren fikk melding om kjøperens beslutning om å benytte angreretten. Selger har rett til å holde tilbake betalingen til han/hun har mottatt varene fra kjøperen, eller til kjøper har lagt frem dokumentasjon for at varene er sendt tilbake.
Ved angrerett på hele kjøpet tilbakebetaler vi også kostnaden for den rimeligste standardleveringen vi tilbød. Tillegg for en dyrere leveringsmåte du selv valgte, refunderes ikke. Tilbakebetaling skjer med samme betalingsmiddel som ved kjøpet, med mindre du uttrykkelig godtar en annen løsning, og uten gebyr.
Melding om angrerett kan sendes til kundeservice@reelektro.no. Du kan bruke skjemaet nedenfor, men det er ikke obligatorisk.
Angreskjema
PDF-en kan fylles ut på skjerm eller skrives ut. Den inneholder også informasjon om angrerett og retur.
Til: Reelektro AS, Holmefaret 16, 2320 Furnes, kundeservice@reelektro.no.
Jeg/vi meddeler herved at jeg/vi ønsker å gå fra min/vår avtale om kjøp av følgende varer / levering av følgende tjeneste:
Vare eller tjeneste: ____________________
Bestilt dato / mottatt dato: ____________________
Forbrukerens/forbrukernes navn: ____________________
Forbrukerens/forbrukernes adresse: ____________________
Dato: ____________________
Underskrift (bare dersom skjemaet sendes på papir): ____________________
Stryk det som ikke passer. Du kan kopiere teksten til en e-post eller skrive ut skjemaet.
9. Forsinkelse og manglende levering – kjøpernes rettigheter og frist for å melde krav
Dersom selgeren ikke leverer varen eller leverer den for sent i henhold til avtalen mellom partene, og dette ikke skyldes kjøperen eller forhold på kjøperens side, kan kjøperen i henhold til reglene i forbrukerkjøpslovens kapittel 5 etter omstendighetene holde kjøpesummen tilbake, kreve oppfyllelse, heve avtalen og/eller kreve erstatning fra selgeren.
Ved krav om misligholdsbeføyelser bør meldingen av bevishensyn være skriftlig (for eksempel e-post).
Oppfyllelse
Kjøper kan fastholde kjøpet og kreve oppfyllelse fra selger. Kjøper kan imidlertid ikke kreve oppfyllelse dersom det foreligger en hindring som selgeren ikke kan overvinne, eller dersom oppfyllelse vil medføre en så stor ulempe eller kostnad for selger at det står i vesentlig misforhold til kjøperens interesse i at selgeren oppfyller. Skulle vanskene falle bort innen rimelig tid, kan kjøper likevel kreve oppfyllelse.
Kjøperen taper sin rett til å kreve oppfyllelse om han eller hun venter urimelig lenge med å fremme kravet.
Heving
Dersom selgeren ikke leverer varen på leveringstidspunktet, skal kjøperen oppfordre selger til å levere innen en rimelig tilleggsfrist for oppfyllelse. Dersom selger ikke leverer varen innen tilleggsfristen, kan kjøperen heve kjøpet.
Kjøper kan imidlertid heve kjøpet umiddelbart hvis selger nekter å levere varen. Tilsvarende gjelder dersom levering til avtalt tid var avgjørende for inngåelsen av avtalen, eller dersom kjøperen har underrettet selger om at leveringstidspunktet er avgjørende.
Leveres tingen etter tilleggsfristen forbrukeren har satt eller etter leveringstidspunktet som var avgjørende for inngåelsen av avtalen, må krav om heving gjøres gjeldende innen rimelig tid etter at kjøperen fikk vite om leveringen.
Erstatning
Kjøperen kan kreve erstatning for lidt tap som følge av forsinkelsen. Dette gjelder imidlertid ikke dersom selgeren godtgjør at forsinkelsen skyldes hindring utenfor selgers kontroll som ikke med rimelighet kunne blitt tatt i betraktning på avtaletiden, unngått, eller overvunnet følgene av.
10. Mangel ved varen – kjøperens rettigheter og reklamasjonsfrist
Hvis det foreligger en mangel ved varen må kjøper innen rimelig tid etter at den ble oppdaget eller burde ha blitt oppdaget, gi selger melding om at han eller hun vil påberope seg mangelen. Kjøper har alltid reklamert tidsnok dersom det skjer innen 2 mnd. fra mangelen ble oppdaget eller burde blitt oppdaget. Reklamasjon kan skje senest to år etter at kjøper overtok varen. Dersom varen eller deler av den er ment å vare vesentlig lenger enn to år, er reklamasjonsfristen fem år.
Dersom varen har en mangel og dette ikke skyldes kjøperen eller forhold på kjøperens side, kan kjøperen i henhold til reglene i forbrukerkjøpsloven kapittel 6 etter omstendighetene holde kjøpesummen tilbake, velge mellom retting og omlevering, kreve prisavslag, kreve avtalen hevet og/eller kreve erstatning fra selgeren.
Reklamasjon til selgeren bør skje skriftlig.
Retting eller omlevering
Kjøperen kan velge mellom å kreve mangelen rettet eller levering av tilsvarende ting. Selger kan likevel motsette seg kjøperens krav dersom gjennomføringen av kravet er umulig eller volder selgeren urimelige kostnader. Retting eller omlevering skal skje uten kostnad, innen rimelig tid og uten vesentlig ulempe for kjøperen. For kjøp inngått fra 1. januar 2024 kan kjøperen avvise ytterligere avhjelp dersom det viser seg en mangel etter retting eller omlevering, med mindre det er rimelig at selgeren får et nytt forsøk. For eldre kjøp gjelder reglene som gjaldt da avtalen ble inngått.
Prisavslag
Kjøper kan kreve et passende prisavslag dersom varen ikke blir rettet eller omlevert. Dette innebærer at forholdet mellom nedsatt og avtalt pris svarer til forholdet mellom tingens verdi i mangelfull og kontraktsmessig stand. Prisavslag kan også kreves når det er klart at avhjelp ikke vil skje i samsvar med loven, eller mangelen er så alvorlig at det er berettiget å kreve prisavslag straks.
Heving
Når vilkårene for prisavslag er oppfylt, kan kjøperen i stedet kreve heving, med mindre selgeren beviser at mangelen er uvesentlig. En mangel som er så alvorlig at umiddelbar heving er berettiget, behøver ikke først forsøkes rettet.
11. Selgerens rettigheter ved kjøperens mislighold
Dersom kjøperen ikke betaler eller oppfyller de øvrige pliktene etter avtalen eller loven, og dette ikke skyldes selgeren eller forhold på selgerens side, kan selgeren i henhold til reglene i forbrukerkjøpsloven kapittel 9 etter omstendighetene holde varen tilbake, kreve oppfyllelse av avtalen, kreve avtalen hevet samt kreve erstatning fra kjøperen. Selgeren vil også etter omstendighetene kunne kreve renter ved forsinket betaling, inkassogebyr og et rimelig gebyr ved uavhentede varer.
Oppfyllelse
Selger kan fastholde kjøpet og kreve at kjøperen betaler kjøpesummen. Er varen ikke levert, taper selgeren sin rett dersom han venter urimelig lenge med å fremme kravet.
Heving
Selger kan heve avtalen dersom det foreligger vesentlig betalingsmislighold eller annet vesentlig mislighold fra kjøperens side. Selger kan likevel ikke heve dersom hele kjøpesummen er betalt. Fastsetter selger en rimelig tilleggsfrist for oppfyllelse og kjøperen ikke betaler innen denne fristen, kan selger heve kjøpet.
Renter ved forsinket betaling/inkassogebyr
Dersom kjøperen ikke betaler kjøpesummen i henhold til avtalen, kan selger kreve renter av kjøpesummen etter forsinkelsesrenteloven. Ved manglende betaling kan kravet, etter forutgående varsel, bli sendt til inkasso. Kjøper kan da bli holdt ansvarlig for gebyr etter inkassoloven.
Gebyr ved uavhentede ikke-forskuddsbetalte varer
Dersom kjøperen unnlater å hente ubetalte varer, kan selger belaste kjøper med et gebyr. Gebyret skal maksimalt dekke selgerens faktiske utlegg for å levere varen til kjøperen. Et slikt gebyr kan ikke belastes kjøpere under 18 år.
12. Garanti
Garanti som gis av selgeren eller produsenten, gir kjøperen rettigheter i tillegg til de kjøperen allerede har etter ufravikelig lovgivning. En garanti innebærer dermed ingen begrensninger i kjøperens rett til reklamasjon og krav ved forsinkelse eller mangler etter punkt 9 og 10.
12.1 Funksjonsgaranti fra Reelektro AS
Vi gir tre måneders funksjonsgaranti på alt hi-fi-utstyr og alle spillkonsoller vi selger, både i butikk og nettbutikk. Perioden regnes fra dagen du mottar varen. Garantien gjelder også tidligere kjøp som fortsatt er innenfor denne perioden.
Garantien dekker funksjonsfeil som oppstår ved normal bruk, også feil som ikke var til stede ved kjøpet. Den dekker ikke skader som skyldes uhell eller feil bruk, eller konkrete feil du ble informert om ved kjøpet.
Ved en godkjent garantisak dekker vi arbeid, deler og nødvendig frakt. Kontakt oss før innsending, slik at vi kan avtale transport. Vi forsøker først reparasjon. Hvis reparasjon ikke er mulig, tilbyr vi en tilsvarende vare etter avtale med deg eller tilbakebetaling av kjøpesummen.
Ta vare på kvittering eller ordrebekreftelse som dokumenterer kjøpet og mottaksdatoen. Mangler denne, kontakt oss, så undersøker vi om kjøpet kan finnes i systemet. Annen dokumentasjon på kjøpet kan også brukes.
Garantien kommer i tillegg til og begrenser ikke lovbestemt reklamasjonsrett.
Garantigiver: Reelektro AS, Holmefaret 16, 2320 Furnes. Kontakt: kundeservice@reelektro.no, telefon 911 14 454.
12.2 Bytterett ved kjøp i fysisk butikk
Passer ikke varen, eller svarer den ikke til forventningene dine? Ved kjøp i vår fysiske butikk kan du levere den tilbake innen syv dager fra kjøpsdatoen og få tilgodelapp.
Varen må være i samme stand som ved kjøpet, med alt medfølgende tilbehør. Ta med kvittering eller annen dokumentasjon på kjøpet.
Vi undersøker varen ved retur. Ved retur innen syvdagersperioden av en defekt vare, der feilen omfattes av vårt ansvar, refunderer vi kjøpesummen i stedet for å gi tilgodelapp. Kravet om samme stand brukes ikke til å avvise selve feilen du reklamerer på.
Ordningen gjelder fysisk butikk og begrenser ikke lovbestemt reklamasjonsrett. Ved nettkjøp gjelder reglene om angrerett.
13. Personvern
Reelektro AS, organisasjonsnummer 914457343, Holmefaret 16, 2320 Furnes, er behandlingsansvarlig for personopplysningene vi bruker i vår kundebehandling. Kontakt oss på kundeservice@reelektro.no eller telefon 911 14 454 ved spørsmål eller forespørsler om personvern.
Kjøp, kundekonto og service
Vi bruker kontaktopplysninger, adresse, bestillings- og betalingsopplysninger og nødvendig korrespondanse for å behandle kjøp, levere varer, følge opp service og håndtere retur, garanti og reklamasjon. Behandlingsgrunnlaget er oppfyllelse av avtalen eller tiltak du ber om før en avtale inngås, jf. personvernforordningen artikkel 6 nr. 1 bokstav b. Regnskapsdokumentasjon behandles for å oppfylle lovpålagte plikter, jf. bokstav c.
Hvis du oppretter kundekonto, brukes kontoinformasjon til innlogging og oversikt over ordre og eventuelle innkjøpssaker. Konto er ikke en påmelding til markedsføring.
Når du tilbyr oss spill eller utstyr
Innkjøpsskjemaet samler inn navn, kontaktopplysninger, adresse, beskrivelse av varene, bilder, prisønske og ønsker om levering og oppgjør. For bedrifter ber vi også om firmanavn og organisasjonsnummer. Opplysningene brukes til å vurdere varene, gi tilbud og følge opp saken. Saksnummer, tilbud og meldinger inngår i saksoversikten. Grunnlaget er tiltak du ber om før en eventuell kjøpsavtale og gjennomføring av avtalen, jf. artikkel 6 nr. 1 bokstav b.
Bildene i innkjøpsskjemaet vises ikke i det offentlige bildebiblioteket. Ikke send legitimasjon, kontonummer eller andre sensitive opplysninger i skjemaet. Gi bare opplysninger som er nødvendige for vurderingen.
Systemer og mottakere
Nettbutikken bruker WordPress og WooCommerce. MAB fra Bleken Data brukes til butikk og service, og Tripletex til regnskap. Nødvendige opplysninger behandles også av leverandører som drifter nettsiden og e-posttjenestene, samt valgt betalings- og transportleverandør for å gjennomføre bestillingen. Hvilke betalings- og leveringsmåter som brukes, fremgår av bestillingen. Opplysninger kan dessuten utleveres når loven krever det.
Informasjonskapsler, analyse og annonsering
Nettsiden bruker informasjonskapsler til blant annet innlogging, handlekurv og lagring av cookievalg. Google Analytics og Googles annonseverktøy brukes til analyse og markedsføring. Ikke-nødvendig lagring og tilgang på enheten krever samtykke. Du kan se og endre valgene dine via «Cookievalg» på nettsiden. Å trekke tilbake samtykke påvirker ikke lovligheten av behandling som allerede har skjedd.
Lagring
Lagringsbehovet avhenger av formålet. For ordre og service vurderes behovet ut fra gjennomføring, garanti og reklamasjon, dokumentasjon av krav og lovpålagte regnskapsplikter. For innkjøpshenvendelser er det relevant om saken fortsatt er åpen, om den førte til avtale, og om opplysningene er nødvendige for å dokumentere avtalen eller en tvist. Bilder og fritekst har ikke automatisk samme oppbevaringsbehov som regnskapsbilag. Kontakt oss dersom du ønsker en konkret vurdering av lagring eller sletting av opplysninger i saken din.
Dine rettigheter
Du kan be om innsyn, retting, sletting eller begrensning av behandling. Du kan også ha rett til dataportabilitet og til å protestere mot behandling. Rettighetene avhenger av grunnlaget for behandlingen; dokumentasjon som må oppbevares etter loven kan ikke alltid slettes straks. Du kan klage til Datatilsynet. Vi kan be om nødvendige opplysninger for å kontrollere identiteten din før vi utleverer personopplysninger.
14. Konfliktløsning
Klager rettes til selger innen rimelig tid, jf. punkt 9 og 10. Partene skal forsøke å løse eventuelle tvister i minnelighet. Dersom dette ikke lykkes, kan kjøperen ta kontakt med Forbrukertilsynet for mekling. Forbrukertilsynet er tilgjengelig på telefon 23 400 600 eller www.forbrukertilsynet.no.
Dersom saken ikke løses ved mekling, kan den i aktuelle tilfeller bringes videre til Forbrukerklageutvalget. Se Forbrukertilsynets nettsider for fremgangsmåte og gjeldende gebyrer.